全心投入

你可以同时处理许多事情，但必须为他人“全心投入 。

在派克街鱼市，渔贩们已经知道客人在和他们打交道的时候，希望他们能全心投入。而全心投入正是派克街鱼市扬名世界的制胜法宝。如果你“身在曹营心在汉 ，又能真正完成多少工作呢？为什么不尝试在某一刻把自己全部的心思放在一个地方？当你生活在一个现实的世界里，不要为过去的事情烦恼，也不必为将来的事情担忧，你需要见机行事、体谅他人的需求。这样，你就会有更健康的态度、更集中的注意力和更高的创造力。没有什么职业比医护工作更需要“全心投入 了。如果你一方面希望为病人提供尽可能好的护理，另一方面又需要严格控制成本，并要随时应对不断发生的变化，毫无疑问，这只会使你处于工作的高压之下。因此，这一职业为所有其他行业和各种不同的情况提供了重要的借鉴。“投入 意味着人在心也在———当你和其他人进行交流的时候这一点尤其重要。如果那个人恰恰容易受到伤害，你的全心投入不但会产生积极的效果，也会发挥疗伤的功效。

医院里的病人、疗养院的住户、那些久病家中的残疾人以及年幼的儿童都非常容易受到伤害。那些照看他们的人是否能够“全心投入 或许是衡量他们关爱之心的惟一尺度。如果你还有些不相信，就回忆一下最近一次被人关注的感觉吧。几年前，我父亲患有严重的中风。后来他住进了一家疗养院。当他完全依赖别人照顾的时候，别人很难听懂他的话。但是他明白周围发生的一切，而且很愿意用语言表达自己的感受。疗养院的工作是一件苦差，工作中的种种烦心事让人感到压抑，而且收入也不高。初到明尼阿波利斯的人往往只能先在那里的疗养院谋得一个职位。我父亲住的那家疗养院当然也是如此。直到有一天，一位新来的护理员来到父亲的房间，给他带来了全然不同的体验。

她帮父亲穿衣服，搀扶他去厕所，并发自内心地和父亲交谈。虽然她听不懂父亲讲的话，但这似乎并没有阻碍他们的交流。他们谈话的时候，父亲的脸上始终泛着光彩。我曾经看到过其他护理员是怎样在父亲的房间里进进出出的。她们永远是一身雪白的制服，一边例行公事，一边不时和走廊里的同事聊天。我完全可以体会父亲当时的紧张心情。他的病情记录就是很好的证明———在那种情况下，他能清晰说出的单词不过一两个而已。那些工作人员会下意识地把我父亲当做一个仅存生理需求的人———他们把满足父亲最基本的需求作为自己全部的工作内容，不会再有其他的付出。但那个新来的、拿着最低工资的助理护理员却更出色地完成了自己的任务。她的聪明之处在于她知道我父亲也有自己的意志和思想，所以对父亲各方面的需求都会尽力去满足。她通过自己的努力诠释了工作的真正含义。卡尔·哈格曼是供职于海图屋学习公司的一位天才演说家。

当他和一群护士谈到“全心投入 这个话题的时候，其中一位大声宣称自己已经很忙了，不可能有时间做额外的事情，另一位护士却马上纠正了她，“我们谈的不是去做什么额外的工作。我们需要知道的是，自己应当以什么形象出现在必须完成的工作中。我们和病人在一起的时候，既可以以一个麻木不仁的躯体出现，也可以全心地投入。但在病人看来，区别是相当大的。如果我们全身心地为病人服务，真的会有什么损失吗？如果不会，那么我们为什么不能全身心地投入那些自己必须完成的事情呢？ 听了这位同事充满智慧的话语，所有的护士都陷入了沉思。之后是一场激烈的辩论———如何从行动、情感和精神上做到对病人全心投入，以及身为一名护士的责任。下面这个故事的主人公就是一群了不起的专业医护人员。他们以“全心全意为了患者 和“相互支撑 的理念使医院体系发生了显著的改观。

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